Política de privacidad y términos de uso

1. Quiénes somos

United Hatzalah Panamá ("UHP", "nosotros") es una organización sin fines de lucro que presta respuesta gratuita a emergencias médicas por medio de voluntarios capacitados de la comunidad.

UHP es el responsable del tratamiento de los datos personales que se gestionan en la aplicación móvil y web de UHP (la "App"). La App es desarrollada y mantenida por Soltech (Soltechpty) por encargo de UHP, que actúa como encargado del tratamiento.

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación.

2. Quién usa la app

La App es una herramienta interna de UHP. Solo pueden usarla voluntarios, brigadistas, despachadores, coordinadores y personal autorizado por UHP. Las cuentas las crea UHP; no hay registro abierto al público.

La App no sirve para pedir una ambulancia. Si tienes una emergencia médica, llama a los números de emergencia de Panamá o a la línea de UHP.

3. Datos que tratamos

a) De los usuarios de la App

Nombre, código o número de voluntario, rol y brigada.
Correo electrónico y contraseña de acceso.
Actividad en la App: casos creados o atendidos, despachos, turnos y registros de cambios.

b) De los pacientes atendidos

Para prestar y documentar la atención de emergencia, los usuarios registran:

Identificación y contacto: nombre, teléfono, edad, sexo, fecha de nacimiento, documento de identidad y seguro médico.
Datos del incidente: dirección y referencias del lugar, motivo de la llamada, fecha y hora.
Datos de salud: signos vitales (frecuencia cardíaca y respiratoria, presión arterial, saturación de oxígeno), escala de Glasgow, evaluación SAMPLE y OPQRST, historia clínica relevante, tratamiento aplicado y notas de cierre del caso.
Fotografías tomadas por el usuario durante la atención, cuando son necesarias para documentar el caso.

Los datos de salud son datos sensibles y los tratamos con protección reforzada.

c) Datos técnicos

Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la App y registros de errores, para mantener la App funcionando y segura.

4. Permisos del dispositivo

La App solo pide los permisos que necesita para funcionar y siempre te pide autorización primero:

Cámara: para tomar fotos de un caso cuando tú lo decides.
Ubicación: para ubicar en el mapa la dirección de un incidente. No la usamos para seguirte fuera de la App.
Notificaciones: para avisarte de casos y despachos.

Puedes retirar estos permisos cuando quieras desde los ajustes de tu teléfono. Algunas funciones podrían dejar de funcionar.

5. Para qué usamos los datos

Recibir, despachar y coordinar la respuesta a emergencias médicas.
Documentar la atención del paciente y dar continuidad a su cuidado cuando pasa a una ambulancia u hospital.
Gestionar usuarios, turnos y brigadas.
Hacer estadísticas internas, control de calidad y capacitación, usando datos agregados o sin identificar siempre que es posible.
Mantener la seguridad de la App y cumplir obligaciones legales.

Los datos de salud se tratan para proteger la vida e integridad del paciente y prestar la atención de emergencia.

No vendemos datos personales, no mostramos publicidad y no rastreamos a los usuarios en otras apps o sitios web.

6. Con quién los compartimos

Solo compartimos lo necesario, y únicamente con:

Servicios de salud que reciben al paciente (ambulancias, clínicas u hospitales), para dar continuidad a la atención.
Voluntarios y coordinadores de UHP que intervienen en el caso, según su rol.
Proveedores tecnológicos que desarrollan, alojan y operan la App (como Soltech, servicios de base de datos en la nube y Google para mapas y alojamiento). Actúan por encargo de UHP y están obligados a mantener la confidencialidad.
Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

7. Seguridad

La información viaja cifrada entre la App y nuestros servidores (HTTPS).
Para entrar se necesita usuario y contraseña, y cada usuario ve solo lo que corresponde a su rol.
Los voluntarios tienen obligación de confidencialidad sobre la información de los pacientes. Nuestros protocolos prohíben transmitir por radio el nombre y la información médica del paciente.

Ningún sistema es 100% infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según exige la ley.

8. Conservación

Los registros de atención se conservan el tiempo necesario para la continuidad del cuidado, el control de calidad y las obligaciones legales aplicables a los registros de salud. Después se eliminan o se anonimizan.

Las cuentas de usuario se desactivan cuando la persona deja de colaborar con UHP o cuando pide su eliminación.

9. Tus derechos

Según la Ley 81 de 2019, tienes derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de tus datos personales. Para ejercerlos, escríbenos a info@uhpma.org. Te responderemos en los plazos que fija la ley.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

10. Eliminar tu cuenta

Para eliminar tu cuenta de la App y tus datos de usuario:

Escribe a info@uhpma.org desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto "Eliminar cuenta".
Verificaremos tu identidad y eliminaremos la cuenta y tus datos de usuario en un máximo de 30 días.

Los registros de atención de pacientes en los que participaste no se borran, porque forman parte del registro de salud de esas personas. Pueden conservarse sin tu identificación, durante el tiempo que exige la ley.

11. Menores de edad

La App no está dirigida a menores de 18 años como usuarios. Cuando el paciente atendido es menor de edad, sus datos se tratan solo para prestarle la atención de emergencia y con la misma protección reforzada.

12. Términos de uso

Al usar la App aceptas estas condiciones:

Uso autorizado: la App es solo para las funciones de UHP. No debe usarse para fines personales ni ajenos a la organización.
Credenciales personales: tu usuario y contraseña son personales e intransferibles. Eres responsable de mantenerlos en secreto y de avisar a UHP si crees que alguien más los conoce.
Confidencialidad: la información de pacientes es confidencial. No la copies, fotografíes, reenvíes ni compartas fuera de los canales autorizados de UHP.
Información correcta: registra datos veraces y completos; de ellos depende la atención del paciente.
Criterio clínico: la App apoya el trabajo, pero no sustituye tu formación, tu criterio ni los protocolos de UHP.
Disponibilidad: la App puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas. Sigue los procedimientos alternos de UHP (radio y teléfono) cuando no esté disponible.
Suspensión: UHP puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estas condiciones, o cuando la persona deja de colaborar con la organización.
Propiedad: la App, su contenido y los registros generados pertenecen a UHP.
Ley aplicable: estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá.

13. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y avisaremos en la App de los cambios importantes.

14. Contacto

United Hatzalah Panamá · Ciudad de Panamá, Panamá
Correo: info@uhpma.org · Web: www.uhpma.org

1. Who we are

United Hatzalah Panamá ("UHP", "we") is a nonprofit organization that provides free medical emergency response through trained community volunteers.

UHP is the data controller for the personal data handled in the UHP mobile and web application (the "App"). The App is developed and maintained on UHP's behalf by Soltech (Soltechpty), acting as data processor.

We process personal data in accordance with Panama's Law 81 of 2019 on Personal Data Protection and its regulations.

2. Who uses the app

The App is an internal UHP tool. It may only be used by volunteers, brigade members, dispatchers, coordinators and staff authorized by UHP. Accounts are created by UHP; there is no public sign-up.

The App cannot be used to request an ambulance. In a medical emergency, call Panama's emergency numbers or the UHP line.

3. Data we process

a) About App users

Name, volunteer code or number, role and brigade.
Email address and login password.
Activity in the App: cases created or attended, dispatches, shifts and change logs.

b) About patients

To provide and document emergency care, users record:

Identification and contact: name, phone number, age, sex, date of birth, ID number and health insurance.
Incident details: address and location references, reason for the call, date and time.
Health data: vital signs (heart and respiratory rate, blood pressure, oxygen saturation), Glasgow scale, SAMPLE and OPQRST assessment, relevant medical history, treatment given and case closing notes.
Photos taken by the user during care, when needed to document the case.

Health data is sensitive data and receives enhanced protection.

c) Technical data

Device type, operating system, App version and error logs, to keep the App working and secure.

4. Device permissions

The App only requests the permissions it needs, and always asks you first:

Camera: to take photos of a case when you choose to.
Location: to place an incident address on the map. We do not use it to track you outside the App.
Notifications: to alert you about cases and dispatches.

You can revoke these permissions at any time in your phone settings. Some features may stop working.

5. How we use data

To receive, dispatch and coordinate the response to medical emergencies.
To document patient care and ensure continuity when the patient is handed over to an ambulance or hospital.
To manage users, shifts and brigades.
For internal statistics, quality control and training, using aggregated or de-identified data whenever possible.
To keep the App secure and meet legal obligations.

Health data is processed to protect the patient's life and physical integrity and to provide emergency care.

We do not sell personal data, we do not show ads, and we do not track users across other apps or websites.

7. Security

Information is encrypted in transit between the App and our servers (HTTPS).
Access requires a username and password, and each user only sees what their role allows.
Volunteers are bound to keep patient information confidential. Our protocols prohibit transmitting a patient's name and medical information over the radio.

No system is 100% infallible. If we detect an incident affecting your data, we will notify you as required by law.

8. Retention

Care records are kept for as long as needed for continuity of care, quality control and the legal obligations that apply to health records. They are then deleted or anonymized.

User accounts are deactivated when the person stops volunteering with UHP or requests deletion.

9. Your rights

Under Law 81 of 2019 you have the right to access, rectify, cancel, object to and port your personal data. To exercise these rights, write to info@uhpma.org. We will respond within the legal deadlines.

If you are not satisfied with our response, you may file a complaint with Panama's National Authority for Transparency and Access to Information (ANTAI).

10. Delete your account

To delete your App account and your user data:

Email info@uhpma.org from the address registered to your account, with the subject "Delete account".
We will verify your identity and delete the account and your user data within 30 days.

Patient care records you took part in are not erased, because they are part of those patients' health records. They may be kept without your identification for the period required by law.

11. Minors

The App is not intended for users under 18. When a patient is a minor, their data is processed only to provide emergency care and with the same enhanced protection.

12. Terms of use

By using the App you agree to these conditions:

Authorized use: the App is only for UHP activities. It must not be used for personal purposes or anything unrelated to the organization.
Personal credentials: your username and password are personal and non-transferable. You are responsible for keeping them secret and for telling UHP if you think someone else knows them.
Confidentiality: patient information is confidential. Do not copy, photograph, forward or share it outside authorized UHP channels.
Accurate information: record truthful and complete data; patient care depends on it.
Clinical judgment: the App supports your work but does not replace your training, your judgment or UHP protocols.
Availability: the App may be interrupted for maintenance or technical failures. Follow UHP's backup procedures (radio and phone) when it is unavailable.
Suspension: UHP may suspend or close accounts that breach these conditions, or when the person stops volunteering with the organization.
Ownership: the App, its content and the records it generates belong to UHP.
Governing law: these conditions are governed by the laws of the Republic of Panama.

13. Changes

We may update this policy. The current version will be published on this page with its update date, and we will notify users in the App of significant changes.

14. Contact

United Hatzalah Panamá · Panama City, Panama
Email: info@uhpma.org · Web: www.uhpma.org